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“Multi-tasking” e “Multi-screen”: sono i consumatori dell’era post-Covid. Una nuova categoria che una recente ricerca condotta da Team Lewis ha ribattezzato “Pubblico Multi-momento”.
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Il motore della ripresa marcia a pieni giri per il mercato della cosmetica in farmacia, che chiude il primo semestre di quest’anno con un giro d’affari di quasi 950 milioni di euro, +6,3% rispetto alla prima metà del 2020. E’ il consuntivo che arriva dal report presentato a Cosmofarma ReAzione dal Centro studi di Cosmetica Italia, l’associazione delle aziende di settore: in sei mesi, dicono i dati, la cosmetica totalizza un fatturato di oltre 5,1 miliardi di euro, in crescita dell’8,8% rispetto allo stesso periodo dell’anno scorso.
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Consumatore
17 Gennaio 2019
Il tempo del cliente esige rispetto, perché oggi più che mai i consumatori sono attenti al tempo che spendono: non vogliono sprecarlo e premiano quei retailer che fanno ogni sforzo per regalare tempo in più. E’ il messaggio che arriva da Sergio Monsorno, chief executive officer di C2C-Close To Consumer, società di Gi Group specializzata nel field marketing per le aziende dell’industria e della distribuzione. Formatosi nella gdo, Monsorno vanta una conoscenza approfondita anche del canale farmacia, dove lavora per diverse aziende leader del comparto e per Club Salute, il network di Cfl.
Monsorno, nell’intervento con cui ha partecipato alla convention di fine anno di Club Salute lei ha parlato di category e lay out della farmacia in rapporto al tempo del cliente. Il tema è interessante, alcune ricerche recenti sul consumatore italiano dicono che il prezzo rimane il fattore determinante nelle scelte di chi compra, ma la comodità e il risparmio di tempo stanno crescendo di rilevanza…
All’Esselunga, che è sempre stata una grande scuola, si diceva che chi non è attento al servizio non ha futuro. E oggi, il consumatore misura la qualità del servizio anche con il tempo che prende o con quello che fa recuperare. In un superstore inaugurato di recente, per esempio, è stato creato uno spazio di co-working fornito di computer e wi-fi, dove i mariti possono lavorare o sbrigare la posta elettronica mentre le mogli comprano. Anche così si può regalare tempo. (altro…)
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MARKETING
Chiara Fauda | 28 novembre 2018
Il cosiddetto “customer journey”, letteralmente “viaggio del consumatore”, sta diventando un’esperienza sempre più fluida e personalizzata, guidata dalle nuove tecnologie e da nuovi stili di consumo più consapevoli ed esigenti. Nel convegno “The Neverending Journey: percorsi di Brand e Consumatori” tenutosi lo scorso 22 novembre al Politecnico di Milano è stata descritta la nuova prospettiva con cui interpretare i processi di acquisto.
Un viaggio che non finisce mai
Con “Journey” oggi si intende un nuovo processo di acquisto, dove non c’è una partenza e un arrivo. Il consumatore segue un percorso attraverso diversi punti di contatto (il 50% dei consumatori ne usa oltre 4 regolarmente) con la marca sia fisici sia virtuali e non sempre il punto di arrivo è l’acquisto. (altro…)
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Consumatore
2 novembre 2018
Non è soltanto la ricerca del prezzo a spingere i millennials – i nati nell’ultimo ventennio del secolo scorso, cresciuti a pane e Internet – sul web per cercare informazioni sui prodotti o acquistare. È quanto rivela la ricerca Shopper Survey 2018 di Iri, l’indagine annuale con cui la società di ricerche misura tendenze e cambiamenti nelle abitudini d’acquisto dei consumatori europei. Basata su più di 3.300 interviste in sette Paesi europei (Italia, Francia, Inghilterra, Germania, Olanda, Spagna e Grecia), l’indagine ha fotografato preferenze e comportamenti dei cittadini distinti in tre gruppi di età: 18-24 anni, 25-34 e over 34. (altro…)
