da Redazione SoFarmaMorra | 10 Dicembre 2021 | Mondo Farmacia
fonte: www.pharmaretail.it
Ha trentasette anni, è una farmacista, una mamma di due gemelle e un’influencer con 42.000 follower. Si chiama Leyla Bicer (nella foto), su Instagram la_bicer, e da anni è un punto di riferimento per la sua community a cui dispensa consigli e approfondimenti legati al mondo della farmacia. PharmaRetail l’ha intervistata per sapere come è arrivata fino a qui, ma anche per capire quali sono le strategie giuste per le farmacie che vogliono essere efficaci sui social.
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da Redazione SoFarmaMorra | 22 Gennaio 2019 | Mondo Farmacia
Fonte: www.pharmaretail.it
Francesco Fabris | 16 Gennaio 2019
Feedback è uno dei tanti anglicismi che infestano i testi di gestione aziendale. In questo caso il termine straniero ce lo teniamo, in quanto la versione italiana è anche peggio, e inoltre non ha attecchito quando è stata proposta: “retroazione”.
In realtà, feedback vuol dire proprio reazione, azione di ritorno, ed è un concetto che ha un’importanza enorme in comunicazione, nelle relazioni umane, nella gestione commerciale e in molte altre attività.
In comunicazione, il feedback è quanto percepisco sull’effetto che i miei messaggi hanno sull’interlocutore. Sapere se ha capito e che cosa ha prodotto quanto ho comunicato è un elemento fondamentale per la continuazione del dialogo. Se me lo dice o se me lo fa comprendere la controparte, bene, altrimenti devo ingegnarmi per scoprirlo, cosa che in genere farò ponendo qualche domanda. Ora, al di là dell’importanza di tarare il tono con le persone che gli stanno vicine affettivamente, per un farmacista è fondamentale anche il contatto con tutte le persone coinvolte nella sua impresa: i clienti, i collaboratori, i fornitori. (altro…)
da Redazione SoFarmaMorra | 23 Ottobre 2018 | Mondo Farmacia
Fonte: www.farmacista33.it
Quella del farmacista è una professione relazionale e, per questo, è necessario mettere in campo un approccio basato sulle competenze di comunicazione. La capacità di ascolto e di formulare le domande giuste è la base per costruire un rapporto durevole, per prendere realmente in carico le esigenze del cliente-paziente e riuscire a soddisfarne al meglio i bisogni, facendo emergere quelli latenti e inespressi. Ma come far vivere un’esperienza positiva a chi entra in farmacia? Ce ne parla Pierangelo Fissore, Direttore Marketing di Uninetfarma ed esperto di comunicazione. (altro…)
da Redazione SoFarmaMorra | 7 Settembre 2018 | Mondo Farmacia
Fonte: www.pharmaretail.it
Qualcosa non va. Non si deve dire “oggi parliamo del cliente”. Soltanto oggi? Unicamente in questo giorno poniamo il focus su tale personaggio? Del cliente bisogna averne parlato ieri, parlarne oggi, riparlarne domani e così ogni altro giorno, finché vivrà l’azienda. E questo vale anche per quell’originale punto vendita che è la farmacia, per quel particolare “negoziante” che è il farmacista e per il cliente della farmacia, che in molti casi è un paziente. Se qualche camice bianco ha mai pensato che la semplice disponibilità di farmaci e farmacisti, sia pure professionalmente ineccepibili, siano sufficienti a garantire il pieno successo economico della farmacia come azienda, non ha, commercialmente parlando, le idee molto chiare. Certo, la farmacia, anche se a ogni legge finanziaria subisce pesanti taglieggi, è un po’ meno esposta alle turbolenze del mercato rispetto alla maggioranza delle imprese della distribuzione, per cui la sua sopravvivenza spesso è possibile anche in caso di gestione imperfetta. Però se latita la giusta sensibilità nei confronti dei clienti, tale mancanza si riflette inevitabilmente sul fatturato. (altro…)
da Redazione SoFarmaMorra | 17 Luglio 2018 | Mondo Farmacia
Fonte: www.farmaciavincente.it
di Luca Sartoretto Verna
SMETTILA DI STARE SEMPRE AL TELEFONINO!
Quante volte te lo sei sentito dire?
… ma guardandosi attorno sembra diventata la normalità e se lo fanno tutti, che male c’è?
Al ristorante osservo scene a cui non voglio abituarmi:
bambini “ipnotizzati” davanti al cellulare,
comitive di ragazzi e ragazze intenti a chattare, invece che a parlare a tavola,
coppie in silenzio di fronte ai loro smartphone.
E’ una PIAGA dei nostri tempi perché riguarda TUTTI, indistintamente. (altro…)
