Un nuovo film per la farmacia che vuole stare al passo con il cliente che cambia
Fonte: www.pharmacyscanner.it
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22 Marzo 2019
Il mercato adesso sta cambiando, spinto anche dai competitor fuori canale, che già da diverso tempo si sono preoccupati di analizzare i comportamenti d’acquisto del cliente.
La domanda da porsi è: “ma da quale retail è corretto importare un modello vincente?” Molti sceneggiatori arrivano dai set della gdo, dove un’offerta ovviamente esasperata obbliga ad uno studio accuratissimo degli indici di rotazione oltre e della resa per scaffale. Questo modello però in farmacia calza scomodo, ricordo che nella gdo il contatto con l’operatore è pari quasi a zero, l’unica persona che si incontra è la cassiera ad acquisti già selezionati, fatta eccezione per i reparti assistiti dove la risorsa umana fa la differenza. Quindi, possiamo dire che il cliente fa quasi tutto da solo. In farmacia al contrario assistiamo ad una forsennata ricerca del farmacista prima di tutto. (altro…)
