fonte: www.farmaciavincente.it

di Luca Sartoretto Verna

Negli ultimi anni, il settore farmaceutico ha dovuto affrontare sfide significative, tra cui l’ascesa delle farmacie online, la concorrenza dei grandi distributori e le crescenti aspettative dei consumatori in termini di esperienza d’acquisto.
Nonostante ciò, le farmacie fisiche conservano un ruolo cruciale nel panorama della sanità, offrendo consulenza professionale e servizi di prossimità.
In questo articolo, esploreremo alcune strategie che le farmacie fisiche possono adottare per rilanciare la loro attività e mantenere un vantaggio competitivo.

Rafforzare l’aspetto umano e professionale
Le farmacie fisiche devono sfruttare al massimo il loro punto di forza più grande: il rapporto diretto con i clienti. È fondamentale offrire consulenza e supporto personalizzati, non solo in termini di vendita ma anche di prevenzione e gestione della salute. Investire nella formazione del personale, organizzare incontri informativi e promuovere la figura del farmacista come esperto di fiducia sono passi fondamentali per fidelizzare i clienti e creare un’immagine positiva della farmacia.

Diversificare l’offerta di prodotti e servizi
Per competere con le farmacie online e i grandi distributori, è importante ampliare la gamma di prodotti e servizi offerti. Oltre ai farmaci da banco e da prescrizione, le farmacie fisiche possono includere prodotti di bellezza, integratori alimentari, dispositivi medici e articoli per la cura del bambino. Inoltre, l’implementazione di servizi aggiuntivi come analisi di laboratorio, consulenze nutrizionali e servizi di telemedicina può aumentare il valore aggiunto della farmacia e attrarre una clientela più ampia.

Creare un ambiente accogliente e moderno
L’esperienza d’acquisto in farmacia deve essere piacevole e rilassante per i clienti. Rinnovare l’arredamento, utilizzare colori caldi e illuminazione adeguata, e garantire un layout funzionale e accessibile possono fare la differenza. Inoltre, l’introduzione di tecnologie come touchscreen per la consultazione dei prodotti e sistemi di pagamento contactless può migliorare l’esperienza del cliente e rendere la farmacia più attrattiva.

Sfruttare il potere del digitale
Le farmacie fisiche non devono temere il digitale, ma piuttosto abbracciarlo come un’opportunità per migliorare e ottimizzare la propria attività. La creazione di un sito web informativo e l’utilizzo dei social media per promuovere eventi e offerte speciali sono strumenti fondamentali per aumentare la visibilità e il coinvolgimento della clientela. Inoltre, l’adozione di sistemi di gestione delle scorte e di prenotazione online può migliorare l’efficienza della farmacia e semplificare il processo d’acquisto per i clienti.

Collaborare con la comunità locale
Le farmacie fisiche possono collaborare con la comunità locale in diversi modi per migliorare la salute pubblica, fornire servizi essenziali e promuovere l’educazione sanitaria.

Alcune strategie includono:
1 Offrire servizi di consulenza e supporto: Le farmacie possono offrire consulenza gratuita su vari aspetti della salute, tra cui il corretto utilizzo dei farmaci, la gestione delle malattie croniche e la prevenzione delle malattie.
2 Promuovere programmi di prevenzione: Collaborare con gli enti locali e le organizzazioni no-profit per promuovere programmi di prevenzione, come campagne di vaccinazione, screening per malattie croniche e programmi di cessazione del fumo.
3 Organizzare eventi educativi: Le farmacie possono organizzare seminari, conferenze e workshop sulla salute per educare la comunità su vari argomenti, come la nutrizione, l’esercizio fisico e la gestione dello stress.
4 Collaborare con scuole e istituzioni educative: Le farmacie possono lavorare con le scuole per fornire informazioni sulla salute agli studenti e al personale, oltre a partecipare a eventi come fiere della salute e incontri con i genitori.
5 Sostenere iniziative di beneficenza e volontariato: Partecipare e sostenere eventi di raccolta fondi per la ricerca medica, la prevenzione delle malattie e il sostegno alle persone bisognose.
6 Creare una rete di riferimento locale: Collaborare con altri professionisti sanitari, come medici, infermieri e fisioterapisti, per creare una rete di riferimento che faciliti l’accesso a servizi sanitari integrati e di qualità.
7 Fornire servizi a domicilio: Offrire servizi di consegna a domicilio per i pazienti che hanno difficoltà a recarsi in farmacia, come gli anziani o le persone con disabilità.
8 Accessibilità e inclusione: Assicurarsi che la farmacia sia accessibile e inclusiva per tutti, fornendo servizi di traduzione e interpretariato per i pazienti che parlano altre lingue e adattando gli spazi alle esigenze delle persone con disabilità.
9 Partecipare a iniziative ambientali: Adottare pratiche sostenibili e eco-compatibili, come il riciclaggio dei contenitori di farmaci e la riduzione dei rifiuti di plastica, e promuovere queste iniziative nella comunità.
10 Fornire servizi di emergenza: Collaborare con le autorità locali per fornire servizi di emergenza durante disastri naturali o altre situazioni di crisi, come la distribuzione di farmaci e forniture mediche.
Attraverso queste strategie, le farmacie fisiche potranno continuare a svolgere un ruolo cruciale nel migliorare la salute e il benessere delle loro comunità locali.